[消费者协会投诉电话]消费维权：新办存折每月被“短扣”5元 可要求退钱

“‘短扣’是什么，怎么每个月都扣了我5元。”10月20日，家住昆明市南昭苑的张大爷打进本报热线说，他老伴办的存折除了存取钱，从未办过其他业务，怎么就无缘无故地被扣钱了呢？

张大爷说，去年11月，他老伴在邮政储蓄所办了张存折。今年10月19日，他陪老伴去办理业务时，才发现从去年11月至今，每月16日都被扣除一笔名为“短扣”的费用5元，至今已经10笔，被扣了50元。

“我们连‘短扣’是什么都不知道，就被扣了50元，很莫名其妙呀。”张大爷带着老伴赶到存折开户地所在的绿色家园邮政储蓄所询问，工作人员答复他们：短扣，就是储蓄账户变动时，储户手机上接收短信告知的费用。

这可让张大爷夫妇纳闷了：他们今年3月才有手机，而且根本不会看短信。因此，他们是在不知情的情况下“被”服务的，储户所应该退还这笔短信费。
　 　
对此，绿色家园储蓄所工作人员解释说，这项业务是在办理存折时自动开通的，可免费使用一个月，若用户不需要可以退订。如果试用期内没有取消，先前扣除的 短信费不能退，但取消后从下个月开始便不再收取。目前，只能先登记储户的存折账户和手机号码。工作人员将核实这一情况是否属实，并要报上级部门审批，至于 能不能退到钱，何时退钱，都说不定，用户只能等待。

云南鑫金桥律师事务所的主任律师刘爱国说，储户在不知情的情况下，被开通了某项业务从而产生的费用，属于强制消费服务，储户有权向储蓄所要求退还这笔费用。若是储蓄所拒绝退还，用户则可拨打12315向消费者协会反映，进行维权。

[消费者协会投诉电话]消费维权：新办存折每月被“短扣”5元 可要求退钱

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