正是春运返程高峰，作为输出民工大省的四川，售票大厅内并没有想像的那么拥挤。售票室副主任孙丹告诉记者，今年成都铁路局对管辖内的部分城市和部分车次开始实行了电话订票，增加了购票方式，很多旅客在家用电话就可以买到车票，极大地方便了旅客。
现象一：麻烦大了——
售票大厅内最令人瞩目的当属一排办证窗口，这是因为试行火车票实名制后，为方便没有证件的旅客办临时乘车证明。
刚在售票大厅站定，着铁路制服的孙丹就被许多旅客团团围住。一位叫孙书伟的四川大学学生说，受家住绵阳的同学委托(不在电话订票范围之列)，来帮忙购买去长沙的火车票，因为必须要身份证，所以白跑了一趟。他对记者诉苦说，因为购票要提前十天，节前就有很多同学把身份证快递回来托成都的亲友购返程票，徒添了不少麻烦。到成都走亲戚的江苏人张建中带着14岁儿子急得团团转，说因为儿子没有身份证，无法购票，愁得不知怎么办。张建中说，在外地打工的农民，很多人家乡一年只办一次证，没身份证就不能买火车票，所以他很多伙伴今年都没回家过年。
在候车大厅，几个妇女正望着一大堆行李发愁。一问才知道，三个人是母亲和姑嫂关系，通过实名制电话订票，拿到的票是不同车厢的座位，这么多东西，怎么上车呢?
赵世东正拿着儿子的户口簿跑来跑去办相关购票手续。他说，为给17岁的儿子买一张去昆明的车票，他来来回回跑了四趟。因为他拿的户口簿没有儿子的身份证号，购票窗说要身份证号才能购票，需补办证明，跑到办证窗口，又说有户口簿不用办证。
成都至重庆有时速200公里的动车，购票不需身份证，在自动售票机前，杨先生说，火车运输应该让旅客更方便，你看自动购票，买票就走，这样输送旅客更快捷，而不是人为地制造更多麻烦。
实名制带来的另一个不便是候车时间增加了，为减少旅客在车站滞留的时间，铁路在售票时就提醒旅客要提前两小时到车站，以便给验票留下充分的时间。
现象二：方便多了——
T8次是成都至北京的特快，购买这趟车卧铺票的旅客绝大多数是家境较好的旅客和在京工作的年青白领。在候车大厅，记者随机询问了几位候车旅客，均说是通过电话订到的票，一位在北京读研究生的小郑旅客说，订票要掌握窍门，要对整个程序非常熟悉，在下一步提示音还没来之前就要抢按操作键，这样的话，平均订一张票差不多十分钟，比在售票大厅排队省事多了。小郑说，实名制电话购票非常好，每年过年，他都为来回北京成都的火车票发愁，今年则省去了这样的担忧，感谢铁路部门给他们做了一件大好事。
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